維修須知

親愛的用戶感謝您使用我公司銷售的産品,為了保護您的合法權益,免除您使用我公司産品的後顧之憂,廣州中鳴數碼科技有限公司(以下簡稱"中鳴")向您做出下述保修服務承諾,并依此向您提供标準的保修服務。如果您對下面的内容有異義請聯系我們或撥打各地服務熱線反饋問題給我們,我們将在最短的時間内給您回複。為減少您的損失請您仔細閱讀保修條例。

保修條例

    1、凡經本公司确認正常情況使用下因工藝或材質缺陷而導緻故障,均可獲免費有限保修服務,自購買之日起保修期内(控制器為1年,控制器的顯示屏人為或使用不當造成的損壞不在免費保修範圍,其他模塊為3個月,馬達類為30天、電池為15天)。
    2、有限保修期内,中鳴數碼科技有限公司或其授權代理商将使用廠家認可的部件來修理或替換任何有缺陷的産品或其部件(包括軟件),并将可供使用的産品返回給用戶。修理或替換産品的零件或人工都不對用戶收費,所有被換下的零件都将歸中鳴數碼科技有限公司所有。
    3、免費保修不包括适配器等選購件。中鳴數碼科技有限公司不保證在全國任意具體地區提供上門服務。
    4、在以下任意情況下,用戶不能享受免費保修:
·用戶自行拆卸或修改所引起的損壞;用戶未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用造成的産品故障或損壞;非中鳴授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。産品的任何部分未經本公司同意而被擅自維修改動。
·電池、電機類産品在使用中非産品本身質量問題引起的損壞、磨損、損耗
·非正常情況下使用而造成的損失,包括但不限于劇烈撞擊、擠壓、跌落、液體浸入、尖銳物體損傷
·由于錯誤使用、意外、進水、疏忽造成的缺陷或損壞
·由不正确的測試、操作、維修、安裝、改裝或調整等造成的缺陷或損壞
·任何可疑的人為損壞。外觀有嚴重劃痕、凹痕、變形、斷裂等
·如下情況的充電電池: A 、電池外殼密封有任何破損或有任何啟封現象; B 、在産品規定之外的設備或維修條件下進行充電或使用造成的缺陷或損壞
·在适用的保修期内中鳴數碼科技有限公司沒有收到用戶關于産品故障的通知
·因天災(水災、火災、地震、雷擊、台風等)、遇不可抗拒外力或人為之操作使用不慎造成之損害
·無《中鳴保修卡時間标簽》将不予保修
    5、對收費維修的産品中收費更換的零件,将在保修期限剩下的時間裡或修理之日起一個月内予以保修,以較長時間為準。
    6、如産品在保修期内發生問題,用戶可選擇送回購買地方進行維修或更換,也可選擇郵寄或送回中鳴數碼科技有限公司。如将産品向中鳴數碼科技有限公司遞送時已過保修期,将按中鳴數碼科技有限公司一般服務政策,向用戶收取相關費用。判斷日期以客戶粘貼的《中鳴保修卡時間标簽》為準。
    7、對于操作不當造成的損失,中鳴數碼科技有限公司公司不承擔任何責任;确屬産品自身原因造成的損失,本公司僅在産品售價範圍内承擔責任。
    8、保修條例内容在實施中如有調整,恕不另行通知,如有需要,請查閱本公司網站或向本公司售後服務部咨詢。

售後服務

    凡購買或使用本公司産品的單位與個人均可以享受我們的售後服務。

一、售後服務承諾

    1.公司以廣告形式公開向消費者告之服務承諾;
    2.接到用戶質量信息反饋後, 3 小時以内給予明确回複,維修部在收到不良品的10個工作日内處理完畢。其中不包括運輸時間。實際維修時間按以下情況而有所不同:
    ·客戶是否按返修流程操作;
    ·原料備件庫存數量;
    3.所有産品自停産通知後仍可享受 3 年的有償保修服務

二、售後服務組織

    中鳴數碼科技有限公司公司設有技術服務部,主要職責是負責技術服務組織的規劃和建設;技術人員的培訓;返修産品的維修、産品簡易故障的排除、技術咨詢等服務。 售後服務中心熱線:(020)84134792

三、售後服務程序

    1.粘貼《保修卡時間标簽》寄送給代理商或總公司,用戶憑《保修卡時間标簽》保修。
    2.撥打廠家技術服務熱線,聯系維修事宜。
    3.撥打當地代理商技術服務熱線,聯系維修事宜。
    4.維修件包裹裡面請放紙條注明聯系方式和維修問題
    5.送修地址信息
      1).整機維修:
        地址:廣州市番禺區洛浦街南浦碧桂大道三号恒達工業區A2棟第一層B梯    郵編:511431
        收貨人:鐘廷鑫    電話:15918734258
      1).其他貨品:
        地址:廣州市番禺區大石街石北工業大道684号巨大創意産業園12棟303    郵編:511430
        收貨人:冼瑞濱    電話:15902018303
    6.維修運費處理:凡免費保修期内産品,送達維修費用由用戶承擔,維修後費用由本公司承擔;超過免費保修期産品所有運費均由用戶承擔。(注意事項:不接收到付的維修件,特殊處理請和業務員聯系)

四、維修收費

    1、收費範圍
    凡是在保修範圍内不屬人為原因引起的質量問題皆屬免費修理。凡是在保修期外或保修期内由人為原因引起的質量問題,皆屬收費範圍内。
    2、收費标準按《中鳴數碼科技有限公司産品維修收費标準》收費。各代理商均按此标準收費,并公開張貼。
    3. 實際價格确認:實際價格将會電話通知用戶,以獲得用戶最終的确認。

五、電池使用注意事項

    1、應該用原配或認可的電池。
    2、如果金屬導體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極,所有電池都可能引起破壞或人身傷害。請小心對待已經充好電的電池,尤其是當将它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時,需特别注意。
    3、在使用新電池前,或者長期存放後第一次使用電池,在使用前請将電池充滿電。充電應在5~40度的環境中進行并嚴格按相關說明書操作。電池在使用前必須充電。充電方法請參考我們的技術手冊并請使用Ni-Cd 或 Ni-MH專用充電器。
    4、不要對電池進行反充電。不要将電池短路,否則可能永久的損壞電池。不要燃燒或毀壞電池,可能導緻有毒氣體釋放或爆炸。
    5、不要直接對電池進行焊接。不要讓電池處于不利環境中,比如極端的溫度,深度循環,或者經常過充/過放電。請将電池貯存在陰涼幹燥處。
    6、不要與其他品牌的電池或者不同種類的電池,比如堿性鋅電池混用。不要将新舊電池混用,可能會導緻過放電。
    7、禁止将電池在密閉環境中使用。需要保持通風,否則電池可能産生氫氣,導緻爆炸。
    8、當把電池放入充電器中時,注意保證極性正确。如果出現噪音,溫度異常,或者漏液,請停止使用。如果電池發燙,請勿觸摸,直至冷卻。
    9、不要把電池(電池組)的外套去除。電池使用時發現功率下降,請關閉用電器開關以防止電池過放。當電池不使用時,請把它從裝置上取下。
    10、取下電池組時,用手抓住插頭而不是拉線。電池使用後,如果電池發熱,再次充電前,請在通風環境中冷卻。不要将電池放入水中或海水中。
    11、經過長時間存放,電池應每三個月進行一次充放電。不要嘗試分離,擠壓,撞擊電池,電池會發熱或起火。電池中的堿液對皮膚和眼睛有害,而且會損傷衣服。
    本保修條例最終解釋權歸廣州中鳴數碼科技有限公司所有
    售後服務部全體員工,真誠為您服務,讓您買的放心,用的稱心。

六、關于退貨

    自您接收商品之日起7日内(以簽收日期為準),客戶可以申請退貨。退貨商品要求完整,包括配件、包裝等,并在不影響我司第二次銷售的前提下。退貨需扣除退貨手續費,手續費為退貨價的5%,不足10元的按10元計。退貨由于顧客自己喜好、選擇不當、客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因造成的,配送費用由顧客承擔。
    以下情況不做退貨處理:
    1、任何因非正常使用及保管導緻出現問題的商品(碰撞、進液、自行拆機、維修、濫用或不正确的安裝及操作,撕毀或塗改标貼、機器序号等);
    2、商品及附件不完整或有損毀;
    3、商品的外包裝、備件、說明書、發票任一缺失;

七、關于換貨

    自您接收商品之日起15日内(以簽收日期為準),商品正常使用中出現質量問題,客戶可以選擇維修或換貨。換貨發生,如果新貨品的價值超過原來貨品價值,需要補差價。換貨的配送費用根據具體情況分為我司承擔和顧客承擔。換貨是因為商品和服務質量方面的問題,配送費用由我司承擔。換貨由于顧客自己喜好、選擇不當、客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因造成的,配送費用由顧客承擔,另需扣除換貨檢驗費用,每件5-10元不等。
    以下情況不做換貨處理:
    1、任何因非正常使用及保管導緻出現問題的商品(碰撞、進液、自行拆機、維修、濫用或不正确的安裝及操作,撕毀或塗改标貼、機器序号、防僞标記);
    2、商品及附件不完整或有損毀;
    3、商品的外包裝、備件、說明書、發票任一缺失;



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